通过在基层工作的观察和实践，笔者认为，服务型党组织建设，关键在服务，重点在干部。如果只有服务口号一大堆，服务制度挂满墙，形式上的东西往前跑，干部的服务能力跟不上，那么服务型党组织建设最终也是表面上热热闹闹，实际上群众无法感受到服务型党组织建设的新变化。要让服务型党组织建设能够做到形式与内容相统一，重点要苦练“内功”，教育管理好干部，提高基层干部为民服务的能力和水平。当前，尤为重要的是要增强基层党员干部的“一线意识”，让党员干部真正沉下去，让矛盾问题及时浮出来，然后找准矛盾问题症结所在，一件一件抓落实，一项一项促整改，才能够让群众真切感受到服务型党组织建设带来的新气象和新变化。

    增强一线意识，就是要教育引导干部把目光盯在一线，把脚步迈向一线，把精力投入到一线，通过随机调研、干部直接联系群众、社情民意定期走访、民情恳谈会等方式，深入到群众中间去，全面、具体、准确、及时了解群众生产生活中的困难和问题，努力做到情况在一线掌握，问题在一线解决，经验在一线总结，能力在一线提升，作风在一线转变，形象在一线树立。

    增强一线意识，就要旗帜鲜明的反对形式主义和官僚主义，动真格的抓队伍，实打实的优服务。首先要加强干部考勤考核管理，让具体承担为民服务的办事人员在岗在行在状态，解决好群众有事情找的时候干部“不在线”、“老占线”、“常掉线”的问题。其次是加强干部理论和业务知识培训，让办事人员熟悉法规政策，熟练办理业务，成为本职工作的行家里手，解决好群众办事时干部虽然“在线”但服务“信号”不强、办事效率不高的问题。三是要做到职责明确，权责清晰。有事到哪里办，找谁办，办不了的怎么处理，如何反馈等等，要小葱拌豆腐——一清二白，解决好群众来办事上推下滑、左闪右避的问题，让群众的合理诉求在“一线”办得成、办得快、办得好，而且还要不受气。